Kundeservice

Vi tilbyr kundeservice og svarer på henvendelser, både digitalt, via brev og telefon. I den forbindelse behandler vi personopplysninger. Du kan ringe inn til vårt kunde- og bedriftssenter eller ta kontakt via vår chat. Vi er også tilgjengelig på sosiale medier, hvor vi benytter et verktøy som samler inn henvendelser for å gjøre det enklere for vår kundeservice å løse forespørsler fra deg som kunde.

Dersom du ringer inn til vårt kunde- eller bedriftssenter, må vi behandle personopplysninger for å kunne hjelpe deg med å løse henvendelsen din. Dersom henvendelsen din handler om arbeidsuførhet eller skade, vil vi behandle helseopplysninger om deg.

Kunde- og bedriftsrådgiveren vil i disse tilfellene ha tilgang til opplysninger om ditt kundeforhold, dine produkter og dine grunnleggende personalia.

DNB Livsforsikring AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og gi råd i våre ulike kanaler.

Når vi tilbyr kundeservice til deg som privatkunde er det rettslige grunnlaget for behandlingen å kunne oppfylle avtalen vi har med deg. Dersom det er nødvendig å behandle helseopplysninger for å løse din kundehenvendelse, vil vi be om ditt muntlige samtykke.

Ved behandling av opplysninger mottatt fra din arbeidsgiver i forbindelse med en kollektiv avtale hvor du er medlem er det rettslige grunnlaget berettiget interesse. Vår berettige interesse er å kunne gi god informasjon og svare på kundehenvendelsene dine. Dersom vi mottar helseopplysninger i forbindelse med din kollektive avtale er behandlingsgrunnlaget av hensyn til viktige allmenne interesser. De viktige allmenne interessene er å sikre medlemmene sine pensjonsrettigheter og våre forpliktelser etter pensjonslovgivningen. Pensjon er et viktig samfunnsmessig gode som skal gi økonomisk og sosial trygghet.

• Identifikasjonsinformasjon
• Kontaktopplysninger
• Finansielle opplysninger
• Relasjonsopplysninger
• Helseopplysninger (dersom din sak omhandler arbeidsuførhet eller skade)

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen.

Vi lagrer personopplysninger i chatlogger i 45 dager.

Vi lagrer opplysninger om at du har vært i kontakt med kundeservice i 5 år.

Vi deler opplysninger om deg med DNB Bank ASA som er vår databehandler og gjennomfører kundeservice på våre vegne