Kundeservice

Vi tilbyr kundeservice og svarer på henvendelser, både digitalt, via brev og telefon. I den forbindelse behandler vi personopplysninger. Du kan ringe inn til vårt kunde- og bedriftssenter eller ta kontakt via vår chat. Vi er også tilgjengelig på sosiale medier, hvor vi benytter et verktøy som samler inn henvendelser for å gjøre det enklere for vår kundeservice å løse forespørsler fra deg som kunde.

Dersom du ringer inn til vårt kunde- eller bedriftssenter, må vi behandle personopplysninger for å kunne hjelpe deg med å løse henvendelsen din. Kunde- og bedriftsrådgiveren vil ved behov ha tilgang til opplysninger om ditt kundeforhold, din kontakthistorikk og digitale adferdsinformasjon i våre løsninger, som for eksempel nettbank og mobilbank.

DNB Bank ASA, DNB Asset Management og DNB Livsforsikring er selvstendig behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles ved henvendelser som gjelder kundeforhold i disse selskapene.

Formålet med behandlingen er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og rådgi i våre ulike kanaler. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er å kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Vi har en berettiget interesse i å behandle digital adferdsinformasjon for å besvare din henvendelse. 

• Chatlogger
• IP-adresse
• Kundeprogram
• Identifikasjonsinformasjon
• Finansielle opplysninger
• Kontaktopplysninger
• Digital adferdsinformasjon

Vi lagrer chatloggene for analyse og forbedringsformål i 1 år. Hvis du har snakket med en kunderådgiver, lagrer vi chatloggen i 5 år.

Vi oppbevarer opplysninger i 5 år ved øvrig kundeservice.

Vi deler opplysningene med våre databehandlere.

Vi behandler personopplysninger når du bruker chatboten Aino. Når du skriver med Aino uten å være innlogget i nettbanken/mobilbanken, vet ikke Aino hvem du er. Da behandler vi bare din IP-adresse og det du skriver inn i chatboten og svarene du får.

Hvis du er innlogget, knyttes chatloggene direkte til deg som bruker, og chatboten har i tillegg tilgang til enkelte av dine personopplysninger, som spesifisert nedenfor.

For å forstå spørsmålene og gi treffende svar, benytter vi i enkelte tilfeller generativ AI. Svarene kan inneholde feil.

Informasjon som legges inn vil kunne bli gjennomgått for å forhindre skadelig bruk av tjenesten, og for å forbedre chatboten vår. Ingen av dine opplysninger brukes til å trene språkmodellen.

Du kan be om å snakke direkte med en rådgiver i innlogget chat. Kunderådgiverne vil da motta chatloggen for å kunne hjelpe deg videre.

DNB Bank ASA er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og gi deg mulighet til å utføre enkle banktjenester. Behandlingen av personopplysninger er basert på vår berettigede interesse i å tilby en chatbot til brukerne.

Vi har også en berettiget interesse i å kunne analysere chatloggene for å forbedre chatboten. Vår berettigede interesse er å kunne utvikle og forbedre vår kundeservice og lære chatboten å bli bedre. Dersom du har benyttet chatboten mens du har vært innlogget, og loggen knyttes til deg, kan du protestere mot denne behandlingen.

• Chatlogger
• IP-adresse
• Kundeprogram
• Identifikasjonsinformasjon
• Finansielle opplysninger
• Kontaktopplysninger

Vi lagrer chatloggene for analyse og forbedringsformål i 1 år. Hvis du har snakket med en kunderådgiver, lagrer vi chatloggen i 5 år

Vi deler opplysningene med våre databehandlere.