Bearbeitung von Kundenreklamationen

1 Geltungsrahmen

Die Anleitung umfasst die Bearbeitung aller Kundenreklamationen bei DNB Asset Management S.A. Unter Kundenreklamation ist ein Kunde zu verstehen, der eine spezifische Beschwerde über die von DNB Asset Management S.A. verwalteten Produkte und/oder die von DNB Asset Management S.A. ausgeübte Tätigkeit vorlegt.

2 Zweck

Alle Kundenreklamationen werden von DNB Asset Management S.A. auf sichere Weise bearbeitet.

3 Handhabung

3.1 Registrierung

Der Kunde kann eine Reklamation mittels des Versands einer E-Mail-Nachricht an den Compliance Officer von DNB Asset Management S.A. an funds@dnb.no oder schriftlich an die Anschrift 13, rue Goethe, L-1637, Luxembourg, einreichen.

In der eingereichten Reklamation muss der Kunde die Gründe, auf denen seine Reklamation basiert, und die verlangten Ergebnisse aufführen.

Die Reklamation wird von dem Compliance Officer von DNB Asset Management S.A. bearbeitet.

Für weitere Angaben über das Beschwerdeverfahren von DNB Asset Management S.A. wenden Sie sich bitte an den Compliance Officer von DBN Asset Management S.A.

3.2 Bearbeitung einer Kundenreklamation

Der Compliance Officer von DNB Asset Management S.A. gewährleistet, dass sämtliche Reklamationen baldmöglichst beantwortet werden, einschließlich einer schriftlichen Empfangsbestätigung der Reklamation, die innerhalb von zehn (10) Geschäftstagen nach Eingang der Reklamation an den Kunden gesendet wird.

Ist eine sichere und einwandfreie Bearbeitung der Reklamation nicht gegeben und kann dem Kunden nicht innerhalb von 14 (vierzehn) Geschäftstagen nach Eingang der Reklamation eine Antwort erteilt werden, wird der Kunde innerhalb dieses Zeitraums über den Stand des Verfahrens und gegebenenfalls über eine Verzögerung informiert, bevor der Kunde eine endgültige Antwort auf seine Reklamation erhält.

Die Beantwortung der vom Kunden eingereichten Reklamation erfolgt spätestens 1 (einen) Monat nach Eingang der Reklamation.

Fällt die Beantwortung der Reklamation an den Kunden nicht zu dessen Zufriedenheit aus, teilt der Compliance Officer von DNB Asset Management S.A. dem Kunden in allen Einzelheiten die Argumente mit, auf denen die Lösung der Beschwerde gründet. Darüber hinaus wird der Kunde schriftlich über die Möglichkeit in Kenntnis gesetzt, eine Reklamation an die luxemburgische Finanzaufsicht Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“), zusammen mit einer Kopie der CSSF-Verordnung Nr. 16-07 über die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten zu senden.

Der Kunde hat jederzeit das Recht, die Verwaltung von DNB Asset Management S.A. hinsichtlich seiner Reklamation per E-Mail an funds@dnb.no oder schriftlich an die Anschrift 13, rue Goethe, L-1637 Luxembourg zu kontaktieren.

3.3 Beilegung von Streitigkeiten

Fordert der Kunden eine finanzielle Entschädigung und akzeptiert DNB Asset Management S.A. diese Forderung nicht, wird der Kunde schriftlich in allen Einzelheiten über die Entscheidung und darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Streitigkeit Gegenstand einer gerichtlichen Überprüfung sein kann.

4 Quellenangaben

Die CSSF-Verordnung Nr. 10-4 zur Umsetzung der Richtlinie der Kommission 2010/43/EU vom 1. Juli 2010, die die Richtlinie 2009/65/EG des Europäischen Parlaments und des Rates bezüglich organisatorischer Anforderungen, Interessenkonflikte, Geschäftsführung, Risikomanagement und Inhalten des Vertrags zwischen einer Depotstelle und einer Verwaltungsgesellschaft umsetzt.

CSSF-Verordnung Nr. 16-07 über die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten