De viktigste tjenestene i sanntid:
DNB lanserer www.dnbstatus.no
Ny standard for kommunikasjon med kundene og media ved avvik i drift på IT-systemene.
- Kundene våre har etterspurt bedre kommunikasjon når vi har driftsavvik, og dette gir oss en bedre plattform til å få til dette. Hvis vi opplever tekniske problemer, nedetid eller skal utføre vedlikehold, så vil kundene få enklere oversikt over dette på www.dnbstatus.no, sier konserndirektør for Technology & Service i DNB, Maria Ervik Løvold.
Løvold sier at de kan legge ut informasjon om planlagt vedlikehold, antatt rettetid ved feil, alternative løsninger for kundene og annen nyttig informasjon.
- Det vil både bidra til at kundene er bedre informert og til å ta ned køene på kundeservice, mener hun.
Vi vet at vi kommer til å oppleve driftsavvik fra tid til annen, og vi skal tørre å bli målt på dette
De viktigste tjenestene i sanntid
Den nye statussiden vil vise en oversikt over de viktigste tjenestene i DNB i sanntid. I tillegg er det mulighet for å tilpasse meldinger eller gi utfyllende informasjon ved avvik i drift eller vedlikehold. Det vil også være en mulighet for å se historikken på driftsstatuen til DNB.
- Vi ønsker å være åpen rundt dette, og vet at stabile tjenester er viktig for kundene våre. De siste årene kan vi vise til veldig stabil drift, og det skal vi fortsette med. Men vi vet også at vi kommer til å oppleve driftsavvik fra tid til annen, og vi skal tørre å bli målt på dette, sier Løvold.
Det kundene har etterspurt
Norge ligger generelt langt framme på teknologi og transparens, men på akkurat dette feltet måtte DNB se til utlandet for å finne «best practices».
- Vi har hentet inspirasjon fra bl.a. store telecom-selskaper, internettselskaper og andre store globale banker. Men den viktigste faktoren har vært hva kundene våre har etterspurt de gangene vi har hatt tekniske problemer. Hvis vi skulle få avvik fremover vil vi kunne gi kundene våre bedre informasjon, avslutter Løvold.
NB! Hele webadressen må benyttes i lenker fram til domenet er prosessert i NORID: https://www.dnbstatus.no/
Norge ligger generelt langt framme på teknologi og transparens, men på akkurat dette feltet måtte DNB se til utlandet for å finne «best practices».
- Vi har hentet inspirasjon fra bl.a. store telecom-selskaper, internettselskaper og andre store globale banker. Men den viktigste faktoren har vært hva kundene våre har etterspurt de gangene vi har hatt tekniske problemer. Hvis vi skulle få avvik fremover vil vi kunne gi kundene våre bedre informasjon, avslutter Løvold.