DNB oppdager ofte kortsvindel før kunden

DNB avverger stadig mer kortsvindel etter at banken allerede i 1998 innførte et system for svindelovervåking.  

Systemet kjenner igjen kundenes brukermønster og overvåker transaksjoner i sanntid. Det utvikles i takt med tiden og slår alarm når transaksjoner avviker fra kundens bruksmønster. Systemet er levert og driftes av TietoEVRY i nært samarbeid med banken.

 Svindelovervåker alle korttransaksjoner

• Det siste halvåret har bare 1 prosent av kort utstedt av DNB vært utsatt for svindel.
• Banken har i løpet av årets seks første måneder avverget kortsvindel for mer enn 542 millioner kroner, det vi si cirka 95 prosent av det DNB-utstedte kort har vært angrepet for.

Mona Neskvern, ansvarlig for å forebygge kortsvindel i DNB, forklarer dette med at banken nå svindelovervåker alle transaksjoner som utføres med DNB-kort, både kredittkort og vanlige bankkort.

- Dermed kan vi avvise mistenkelige autorisasjonsforespørsler når de skjer. Eller med en gang kontakte kunden for å sjekke om det er han/hun eller noen andre som står bak kjøpet, forklarer hun.

Mona sier at banken i slike tilfeller sperrer kortet midlertidig til de får kontakt med kunden. Etter at banken har snakket med kunden blir kortet enten sperret permanent eller åpnet for bruk. 

Eva Kristine fikk SMS fra banken

Eva Kristine Karlsen (52) var i hjemmet sitt i Honningsvåg i Nordkapp kommune da hun fikk en SMS fra banken om at kortet var midlertidig sperret på grunn av en mistenkelig transaksjon. Kortet hennes var misbrukt på nettet for et lite beløp. Kortet ble derfor permanent sperret, og hun bestilte et nytt.

Nye kort har nytt kortnummer slik at kortet ikke kan misbrukes igjen av de samme svindlerne.

- Jeg synes det er kjempebra at banken varslet meg. Det var bare snakk om et lite beløp, men det er likevel ubehagelig å bli utsatt for svindel, sier hun.

Nettopp fordi beløpet var lite, tror Eva Kristine at hun kanskje ikke ville ha oppdaget dette selv.

- Hadde det vært et større beløp hadde jeg jo merket det fort. Siden banken oppdaget dette med en gang ble kortet sperret før svindlerne fikk muligheten til å bruke det igjen. Og jeg fortet meg å overføre penger fra brukskontoen over på en sparekonto slik jeg pleier å gjøre, sier hun.

Måtte du foreta deg noe mer?

- Ja, jeg måtte fylle ute et reklamasjonsskjema og sende det til banken for å kunne få pengene tilbake. Det ville ta noen dager, sa de, men det gikk fort, synes jeg. Beløpet var tilbake på konto etter bare noen få dager.

Reklamasjoner behandles individuelt

DNB behandler alle reklamasjoner individuelt, og i dette tilfellet var det ikke noen tvil. Det var jo banken, takket være sanntidsovervåkningssystemet, som så at dette måtte være svindel.

Hacking

Eva Kristine bruker alltid kredittkort på nett.

Svindelforebygger Mona sier at over 90 prosent av kortsvindelen skjer uten at svindlerne har tilgang til selve kortet.

- De får tak i kortnummeret ved at nettbutikker eller andre aktører innenfor betalingsnettverket blir hacket. Det kan ikke kunden noe for, og kunden vil få tilbake pengene sine, sier hun.

Kortvettregler

Mona minner om hva kundene selv bør gjøre for å unngå å bli svindlet:

• Ha pinkoden i hodet, og pass på at ingen ser deg over skulderen når du taster den.
• Bruk kredittkort på utenlandsreiser og til netthandel. Da slipper du at pengene går ut fra kontoen din hvis du skulle være uheldig og bli utsatt for svindel.
• Sjekk kontoutskriften, betalinger og kredittkortfakturaen jevnlig slik at du oppdager og kan sjekke opp transaksjoner som du ikke kjenner igjen.