– Dere hadde rett i alt dere sa!

– Nå gleder vi oss til å starte vårt nye liv i det nye huset. Det er mye lengre prosess enn man forestiller seg. Jeg kan nesten ikke tro at vi er ved veis ende!

Ida Norum fra DNB møtte opp med blomster på overtakelsen. 

– Vi har fulgt kunden hele veien til mål fra oppstarten for over to år siden. Selve byggeprosessen startet i fjor sommer, sier Ida.

Med blomsterbukett og nøkkel i hånden skryter den ferske huseieren av oppfølgingen:

– DNB har vært helt fantastisk hele veien! Ida har hatt tålmodighet til å forklare oss alt rundt prosessen, hva DNB kan bidra med og hva vi må ha på plass. Hun har lyttet til oss, forstått våre behov og hjulpet oss å holde kostnadene nede. Vi har hatt en super erfaring med DNB, og alt har gått på skinner fra første dag, sier Mirnes.  

Fra A til Å

Byggelån er et nisjeprodukt for DNB og banken har mange rådgivere som er spesialister på nettopp tjenesten byggefinansiering. Noen oppfatter dette som et skummelt produkt, men det er det ingen grunn til. Ida vil gjerne knuse noen myter rundt produktet byggelån og tjenesten byggefinansiering.

– Vi starter med å se på prosjektet sammen med kunden, så lager vi en helhetlig løsning som sikrer at prosjektet kommer helt i mål. Løsningene kan bestå av flere typer lån, for eksempel tomtelån, gjeldsbrevlån og byggelån. Vi syr sammen en løsning som passer den enkelte kundes behov. 

Finner løsninger

Det er mye som skal på plass i et byggeprosjekt. Det krever god planlegging, og ting må gjøres i rett rekkefølge. DNB loser kunden gjennom hele prosessen og begrenser risikoen for kostnadssprekk.

– Vi finner gode løsninger som ivaretar helheten, og vi må sikre at hele prosjektet kommer i havn når vi gir kunden finansiering. Det er vi spesialister på, sier Ida.

Mirnes er superfornøyd med sluttresultatet. Den ferske boligeieren beskriver seg selv som «veldig detaljorientert» og har hatt mange diskusjoner med Ida. Hun kan fortelle at det er vanlig at kunder kommer med tilbud de har fått på elektro, VVS, kjøkken og bad, og da er det nyttig med en god sparringpartner:

– Da stiller jeg masse spørsmål om hva tilbudet inneholder. «Nei, det er vel de standardgreiene,» sier de kanskje. OK, svarer jeg. Vet du hva standard inneholder? Da får du kanskje ikke flust med stikkontakter og dimmebrytere. Kanskje du skal ha smartbelysning? Og hva med badet? Har du tenkt på om du skal ha noen andre fliser? Da tar de gjerne en runde på hjemmebane, og så skal de ikke ha standardløsningen likevel! Slike ting er det viktig å finne ut av tidlig i prosjektet, for da tar vi høyde for det i finansieringen. Og da kan kundene se hva prosjektet faktisk koster før de velger å sette i gang. 

Unngikk prisgalopp

– Når du skal bygge hus og kommer til oss, vil vi vite hva det skal koste og da må kunden fylle ut et detaljert kostnadsoverslag. Der bruker vi en mal som viser en rekke poster kunden kanskje ikke har tenkt på, f.eks. takstmann, byggestrøm og kommunal saksbehandling. Større kostnader må underbygges av et tilbud eller en kontrakt, og de skal vi se før kunden signerer. Da kan vi også sjekke entreprenørene kunden velger å bruke, sier Ida.

Hun forteller om et case der kunden skulle bygge et stort hus på Hvaler, der hun stusset litt på entreprenøren. Han hadde bl.a. en konkurs bak seg, og nå var firmaet registrert på kona.

– Jeg sa det rett ut: Dette ser ikke helt bra ut, her bør du sjekke grundig før du går videre. Et par måneder senere ringte kunden meg på en søndag. Da hadde entreprenøren dukket uanmeldt opp på døra.

– Entreprenøren hadde sagt at han hadde glemt masse i tilbudet, så det ble veldig mye dyrere. Kunden sa: «Ida, lampene dine virker veldig godt! Du gjorde alt du kunne for å advare meg, og du hadde rett. Dette ble feil, og vi må ha ny entreprenør.» Slike situasjoner skaper selvsagt mye stress for kundene. Da er det viktig å være der for dem.

Timingen er viktig

Et fellestrekk med eksemplene fra Fredrikstad og Hvaler er at kundene tar kontakt med banken tidlig. Dette gjelder også ved renovering og større oppussinger. 

– Det hender at kunder bruker opp hele budsjettet på boligkjøpet og ikke har noe å pusse opp for. Det er viktig at kunden har en realistisk plan for oppussing og renovering, og her kan banken bistå allerede før kunden legger inn bud. 

Rågiverne som jobber med byggefinansiering følger med kundene gjennom hele prosjektet. 

– Det er spennende å jobbe med dette, og vi har veldig takknemlige kunder. Vi følger dem fra de begynner å tenke på å bygge til de flytter inn, og da får du god kjemi med kunden. Jeg har et prosjekt som har sprukket med 2 millioner to ganger, og de sitter jo nesten og gråter. Da trenger du en god sparringpartner som er der for deg. Det er fint å ha en bank du kan gråte til, få ut litt frustrasjon, høre at du ikke har gjort noe galt og at det bare er sånn verden har blitt. Vi har mange muligheter til å skape gode kundeopplevelser. Det er bare så herlig!